Varför uppstod felet?
Detta fel uppstår när en tidigare mottagare har valt att avsluta sin mottagartjänst hos oss.

Hur gör jag för att åtgärda felet?
Kontakta mottagaren och kontrollera om de inte längre tar emot e-faktura.
I annat fall kan ni skicka om fakturan genom att välja ett annat leveranssätt under Att hantera på Inexchange Network.

Läs mer om Att hantera här.

Varför uppstod felet?
Fakturan du har skickat har returnerats. Det kan bero på fel adress, adressaten har flyttat eller att adressen inte är komplett.

Hur åtgärdar jag problemet?
Du kan via Att hantera på Inexchange Network välja att skicka om fakturan. Korrigera adressen till korrekt adress och välj att skicka om den. Vi kommer då att lägga på ett försättsblad med den korrekta adressen.
Adressen måste även uppdateras i ditt fakturasystem så att du skickar till rätt adress nästa gång du fakturerar.

Du kan även välja att skicka om fakturan som pdf om du har en mailadress till mottagaren.

Läs mer om Att hantera här.

Varför uppstod felet?
Felet som har uppstått beror på att fakturan inte följer mottagarens affärsregler. Detta uppstår oftast när man skickar till en mottagare med det norska formatet EHF.

Hur gör jag för att åtgärda felet?
För att kunna skicka om fakturan behöver du korrigera fakturan och skicka om den eller välja att skicka fakturan som papper eller pdf via Att hantera på Inexchange Network.

Läs mer om Att hantera här.

Varför uppstod felet?
Det här felmeddelandet kommer från mottagaren. Vad för typ av fel det är står i meddelandet från oss. Det kan exempelvis vara en felaktig referens.

Hur gör jag för att åtgärda felet?
Om det inte framgår tydligt i felmeddelandet vad som är fel behöver du vända dig till mottagaren alternativt mottagarens operatör för att reda ut med dem vad som är fel.

Du kan via Att hantera på Inexchange Network välja att skicka om fakturan med ett annat leveranssätt, papper eller pdf.

Läs mer om Att hantera här.

Om dina pdf-fakturor inte kunde levereras – så åtgärdar du felet

Om din pdf-faktura inte kunde levereras till mottagaren kan det bero på ett antal olika orsaker. Du kan börja med att kontrollera nedanstående saker.

Har korrekt e-postadress angivits?

• Kontrollera att stavningen och formatet på adressen är korrekt.
• Kontakta mottagaren för att verifiera att adressen är i bruk och att mottagarens inkorg inte är full.

Har e-postmeddelandet blockerats av mottagaren?

• Be fakturamottagaren kontrollera att meddelanden från noreply@inexchange.se inte blockeras av mottagarens mailsystem, exempelvis via ett spamfilter eller annat.

Ibland kan tillfälliga problem uppstå utan att något behöver åtgärdas, då kan man helt enkelt gå in i listan över stoppade fakturor via knappen Hantera dina stoppade fakturor och skicka om fakturan/fakturorna utan ändring. Får man då inget nytt felmeddelande och fakturan finns med i listan för Skickade fakturor så har försändelsen lyckats.

Åtgärda och skicka om
Om din pdf-faktura inte kunde levereras får du ett felmeddelande av oss via e-post. Klicka på knappen Hantera dina stoppade fakturor som finns i felmeddelandet för att åtgärda eventuella fel och för att skicka om fakturan.

Om problemet kvarstår, kontakta Inexchange support via vårt ärendeformulär >>

Varför uppstod felet?
Mottagaren av fakturan är inte registrerad som mottagare i Inexchange Network.

Detta betyder att mottagaren idag inte har någon registrerad tjänst för mottagning av e-faktura hos Inexchange eller hos annan operatör via samtrafik. Det kan också vara så att vi inte har kunnat identifiera mottagaren på grund av bristfällig information, exempelvis om organisationsnummer, VAT-nr. eller GLN saknas.

Hur gör jag för att åtgärda felet?
Är det en kund som du vet kan ta emot e-faktura, men som ännu inte finns upplagda som mottagare i vårt nätverk – kontakta Inexchange support på 0500-44 63 60 eller via våra kontaktformulär så kan vi lägga upp dem som mottagare.

I annat fall kan ni skicka om fakturan genom att välja ett annat leveranssätt under Att hantera på Inexchange Network.

Läs mer om Att hantera här

Varför uppstod felet?

Mottagaren har som önskemål att alla leverantörer tar kontakt med dem i förväg innan fakturor skickas.

Hur gör jag för att åtgärda felet?

Ta kontakt med er kund för mer information.
Du kan välja att skicka om fakturan med annat leveranssätt via Att hantera på Inexchange Network.

Läs mer om Att hantera här

Varför uppstod felet?
Vi kan inte leverera fakturor mellan två parter där ingen är kund till Inexchange.

Hur gör jag för att åtgärda felet?
Fakturan behöver skickas om till mottagarens VAN-operatör.

Ta kontakt med din kund för mer information om vilken VAN-operatör de använder.