1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Du kan uppdatera dina ärenden i vårt hjälpcenter via din inloggning.

Instruktioner för att uppdatera ett pågående ärende:

1. Logga in i Inexchange Hjälpcenter.

2. Klicka på Mina förfrågningar för att se pågående och lösta ärenden.

Mina förfrågningar - här finns ärenden som du själv har skapat.
Förfrågningar som jag är kopierad till - ärenden som andra har skapat, men som du blivit inkopierad på.

Ärenden kan sorteras per status och du kan söka efter förfrågningar i sökfältet.

3. Klicka på ärendet som ska uppdateras.

4. Uppdatera ärendet med mer information i textfältet eller ladda upp filer vid behov. Du kan markera ärendet som löst om du inte längre behöver hjälp i ärendet.

5. Du kan även markera ett ärende som löst och stänga det direkt via vårt hjälpcenter eller genom att använda supportbotten.

Via hjälpcentret: Gå in på det aktuella ärendet och välj alternativet Markera som löst för att stänga ärendet.

Via botten: Du kan se ditt pågående ärende, uppdatera det med en kommentar eller stänga ärendet direkt i chatten med vår supportbot. Sök upp ditt ärende genom att ange ditt ärendenummer eller välja bland dina senaste ärenden.

1. Starta chatten och be chatbotten visa dina ärenden.
   Klicka på eller skriv ”Se mina öppna ärenden” för att få upp en lista över dina pågående ärenden.

   

2. Välj eller sök efter ett ärende.
   Du kan välja ett ärende från listan genom att klicka på Välj ärende, eller söka efter ett specifikt ärende genom att ange ditt ärendenummer direkt i chatten. chatbotten visar då informationen för det aktuella ärendet.

   

3. Uppdatera ditt ärende med en kommentar.
   Välj Lägg till kommentar och skriv in ditt meddelande. chatbotten lägger till informationen direkt i ärendet.

   

4. Bekräfta att din kommentar lagts till.
   När din kommentar har uppdaterats i ärendet får du en bekräftelse från chatbotten.

   

5. Stäng ett ärende.
   Om ditt ärende är löst kan du klicka ”Stäng mitt ärende” i chatten. chatbotten bekräftar då att ärendet är stängt.

   

6. Klicka på Skicka när du är klar.

Lösta ärenden stängs för kommentarer, men behöver du återkoppla till supporten i ärendet efter att det har markerats som löst kan du skapa en uppföljning via länken i det stängda ärendet.  

Ärendehantering via vårt hjälpcenter kräver inloggning med en giltig användarlicens. Licensfrågor besvaras av vår Kundservice på 0500 - 44 63 60.