Kontakta oss

1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Kontakta oss

📞 Telefon

0500 - 44 63 60

• Växel: Helgfria vardagar: 08:30 – 12:00 och 13:00 – 16:30
• Support: Helgfria vardagar: 08:30 – 12:00 och 13:00 – 16:30

• Kundservice: 0500 - 44 63 60 (tonval 1)
• Support: 0500 - 44 63 60 (tonval 2)
• Växel: 0500 - 44 63 60 (Vänta kvar)

📧 E-post

Kontakta support (kräver inloggning) >>

Frågor om våra tjänster: info@inexchange.se

💬 Chatt

Inloggade användare kan kontakta oss via chatten i vårt hjälpcenter och våra tjänster.
Öppet: Helgfria vardagar 08:30 – 11:45 och 13:00 – 16:45

🏢 Adress

Inexchange Factorum AB
Kaplansgatan 16 E
Box 133
541 34 Skövde

🔗 Följ oss

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Mynewsdesk

1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Vi på Inexchange strävar efter att kunna erbjuda dig som kund marknadens absolut bästa supportupplevelse. För att få ut det mesta av våra tjänster samt tillgång till personlig support behöver du ha en giltig användarlicens samt prisplanen Premium eller Enterprise. Om du saknar en sådan gör du något av följande val:

1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Du kan skapa ärenden och komma i kontakt med oss via våra kontaktformulär.

Instruktioner för att skapa ärende:

1. Logga in i Inexchange Hjälpcenter.

2. Klicka på Skicka en förfrågan i menyn. Välj sedan den kategori som passar ditt ärende bäst och fyll i uppgifterna i formuläret.

Efter att du har skickat din förfrågan skickas ett e-postmeddelande till dig som bekräftelse på att ett ärende har skapats och information om vilket ärendenummer din förfrågan har fått.

Ärendehantering via vårt hjälpcenter kräver inloggning med en giltig användarlicens. Licensfrågor besvaras av vår Kundservice på 0500-446360.

1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Du kan se din ärendehistorik i vårt hjälpcenter via din inloggning.

Instruktioner för att ta fram ärendehistorik:

1. Logga in i Inexchange Hjälpcenter.

2. Klicka på Mina förfrågningar i menyn för att se pågående och lösta ärenden.

Mina förfrågningar - här finns ärenden som du själv har skapat.
Förfrågningar som jag är kopierad till - ärenden som andra har skapat, men som du blivit inkopierad på.

Tips! Du kan sortera dina ärenden per status enligt bilden ovan.

Ärendehantering via vårt hjälpcenter kräver inloggning med en giltig användarlicens. Licensfrågor besvaras av vår Kundservice på 0500-446360.

1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Du kan uppdatera dina ärenden i vårt hjälpcenter via din inloggning.

Instruktioner för att uppdatera ett pågående ärende:

1. Logga in i Inexchange Hjälpcenter.

2. Klicka på Mina förfrågningar för att se pågående och lösta ärenden.

Mina förfrågningar - här finns ärenden som du själv har skapat.
Förfrågningar som jag är kopierad till - ärenden som andra har skapat, men som du blivit inkopierad på.

Ärenden kan sorteras per status och du kan söka efter förfrågningar i sökfältet.

3. Klicka på ärendet som ska uppdateras.

4. Uppdatera ärendet med mer information i textfältet eller ladda upp filer vid behov. Du kan markera ärendet som löst om du inte längre behöver hjälp i ärendet.

5. Du kan även markera ett ärende som löst och stänga det direkt via vårt hjälpcenter eller genom att använda supportbotten.

Via hjälpcentret: Gå in på det aktuella ärendet och välj alternativet Markera som löst för att stänga ärendet.

Via botten: Du kan se ditt pågående ärende, uppdatera det med en kommentar eller stänga ärendet direkt i chatten med vår supportbot. Sök upp ditt ärende genom att ange ditt ärendenummer eller välja bland dina senaste ärenden.

1. Starta chatten och be chatbotten visa dina ärenden.
   Klicka på eller skriv ”Se mina öppna ärenden” för att få upp en lista över dina pågående ärenden.

   

2. Välj eller sök efter ett ärende.
   Du kan välja ett ärende från listan genom att klicka på Välj ärende, eller söka efter ett specifikt ärende genom att ange ditt ärendenummer direkt i chatten. chatbotten visar då informationen för det aktuella ärendet.

   

3. Uppdatera ditt ärende med en kommentar.
   Välj Lägg till kommentar och skriv in ditt meddelande. chatbotten lägger till informationen direkt i ärendet.

   

4. Bekräfta att din kommentar lagts till.
   När din kommentar har uppdaterats i ärendet får du en bekräftelse från chatbotten.

   

5. Stäng ett ärende.
   Om ditt ärende är löst kan du klicka ”Stäng mitt ärende” i chatten. chatbotten bekräftar då att ärendet är stängt.

   

6. Klicka på Skicka när du är klar.

Lösta ärenden stängs för kommentarer, men behöver du återkoppla till supporten i ärendet efter att det har markerats som löst kan du skapa en uppföljning via länken i det stängda ärendet.  

Ärendehantering via vårt hjälpcenter kräver inloggning med en giltig användarlicens. Licensfrågor besvaras av vår Kundservice på 0500 - 44 63 60.

1. Kontakta Inexchange

   1. Kontaktuppgifter och öppettider
   2. Vem vänder jag mig till för att få hjälp?

2. Support

   1. Så skapar du ett supportärende
   2. Se din ärendehistorik
   3. Så uppdaterar du ett pågående supportärende
   4. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket

Om din fakturamottagare kan ta emot e-fakturor men saknas i Inexchange's nätverk eller har bytt operatör behöver mottagaren läggas till/uppdateras med korrekt information för att e-fakturorna ska kunna skickas via våra tjänster. Du kan söka efter mottagaren på sidan Utöka ditt nätverk. Får du ingen träff läggs mottagaren till enligt beskrivningen nedan. Det kan även hända att din fakturamottagare skickat information om att de bytt operatör. 

Instruktioner för att lägga till/uppdatera en mottagare:

1. Logga in i Inexchange Hjälpcenter.

2. Klicka på Skicka en förfrågan i menyn.

3. Välj Registrera/uppdatera mottagare i listan och fyll i uppgifter om din fakturamottagare i formuläret. Företagsnamn, organisationsnummer, operatör och e-postadress till mottagaren är obligatoriska uppgifter och fås av fakturamottagaren. 

När mottagaren har lagts till/uppdaterats i nätverket får du en bekräftelse på registreringen via e-post. Under tiden har du möjlighet att skicka pdf eller pappersfaktura till kunden om det inte är så att din kund har krav på e-faktura.