Hjälp vid felsökning av fakturaskrivaren

Om något går fel när du överför fakturor till InExchange kommer en felrapport att genereras automatiskt. Om ni har valt att få återkoppling på samtliga överföringsfel, återkommer vi till dig så snart vi har hittat felet.

Du kan också kontakta oss via chatt i fakturaskrivaren för att få hjälp direkt.
Se våra kontaktuppgifter och öppettider >>

Kan jag skicka mina övriga fakturor?

Om något fel inträffar är det vanligtvis på en eller några enstaka fakturor. Om så är fallet kan du alltid gå vidare och skicka de övriga fakturorna medan vår support kontrollerar vad som gick fel. Kryssa helt enkelt i rutan Kryssa i här för att gå vidare och klicka sedan på Nästa. Om det finns fakturor som går att skicka återupptas försändelsen och om inte, visas ett meddelande om att inga fakturor finns att överföra.

Tips! En vanlig felorsak är att fakturamallen du precis skickat in har ett annat utseende än tidigare. Kontrollera gärna så att din fakturamall är likadan som tidigare.

• Har du använt fel fakturamall kan du skriva ut fakturan på nytt med er standardmall.
• Om ändringar har utförts i er standardmall ber vi dig kontakta vår support så att vi kan justera våra inläsningsmallar.

Här kan du läsa mer om vad du kan prova med om dina pdf-utskrifter saknar läsbarhet via fakturaskrivaren >> 

Om du får en varning vid överföringen till InExchange om att en eller flera fakturor har en felaktig summering, beror det på att vi alltid kontrollräknar era fakturor och återkopplar till er om något inte stämmer. Allt för att ni inte ska råka skicka iväg en felaktig faktura.

Kontrollera detta när du får ett summeringsfel

1. Stämmer matematiken i fakturan? Blir alla fakturarader +- Avgifter/Rabatter +- Öresavrundning det totalbelopp som är angivet?

2. Är dina fakturarader kompletta? För att en fakturarad ska vara giltig måste det finnas minst en benämning och ett radbelopp på samma rad.

När du skriver ut ett dokument till fakturaskrivaren jämförs din utskrift mot en uppsättning inläsningsmallar hos oss för att veta vilken typ av dokument du skrivit ut. Exempelvis om det är en debet- eller kreditfaktura, en fakturakopia eller bilaga.

Om vårt system inte känner igen det dokument du skrivit ut får du ett meddelande om att vi inte kunde hitta en passande mall. Det beror oftast på att fakturan skrivits ut med en avvikande layout eller att dokumentet inte är en faktura.

Skriv ut fakturan på nytt i rätt mall om fel mall valdes i ert system vid utskrift.

Om fakturamottagaren har en automatisk referenskontroll aktiverad och fakturareferens saknas eller inte är giltig på din faktura resulterar det i ett felmeddelande om att mottagaren kräver fakturareferens. Du behöver då fylla i antingen en referenskod eller ett referensnamn.

Jag har angivit rätt referens, men det fungerar fortfarande inte

Om referensen du fått av din kund inte fungerar behöver du kontakta kunden för mer information.

Hur korrigerar jag en felaktig referens?

Du kan ändra fakturareferenser under Åtgärd för faktura i fakturaskrivaren.

Felaktiga referenser kan även korrigeras på sidan Att hantera i InExchange Network. Detta gäller i första hand när fakturamottagaren använder sig av en annan operatör. I dessa fall sker referenskontrollen efter att fakturan har skickats via fakturaskrivaren. Returnerade pappersfakturor kan skickas om från samma vy. Så åtgärdas fakturor på Att hantera-sidan >>

När du har överfört dina fakturor till InExchange och får en varning om att dubbletter finns kan du välja att gå vidare och skicka fakturan genom att bocka i Godkänn dubbletter på den aktuella fakturan.

Du kan kontrollera vilka dubbletter som har skickats genom att markera fakturan i listan och klicka på Dubbletter i steget Fakturakontroll. Där listas alla tidigare försändelser med samma fakturanummer. Om du inte vill skicka dubbletten kan du klicka på Ta bort.

Om fakturaskrivaren inte får kontakt med InExchange kan du börja med att kontrollera om du har en fungerande internetuppkoppling. Om din internetuppkoppling fungerar kan du behöva se över inställningarna för din brandvägg.

Kontrollera att InExchange Fakturaskrivare (xClient.exe) kan:

1. Kommunicera via följande portar, 80 för http och 443 för https.
2. Kommunicera med IP-adressen 88.131.212.252 (ws.inexchange.se).

Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår support >>

Om en fakturamottagare markeras med en röd triangel  i fakturaskrivaren får du fram mer information genom att hålla musmarkören på ikonen. Står det att godkännande krävs betyder det att kunden vill godkänna dig som leverantör innan den första e-fakturan skickas till dem.

Skicka förfrågan om att bli godkänd för
e-faktura

1. Högerklicka på den rödmarkerade raden och klicka på Visa företag.
2. Information om mottagaren visas i din webbläsare.
   Klicka på Jag vill skicka.
3. En förfrågan skickas nu till mottagaren. 

Hanteringen av förfrågningar kan ibland ta några dagar hos mottagaren. Om det drar ut på tiden eller om din förfrågan nekas kan du kontakta mottagaren för mer information. Tills vidare kan du skicka dina fakturor på papper eller som pdf om mottagaren inte kräver e-faktura.

Om ett meddelande visas i fakturaskrivaren om att fakturamottagaren är ansluten via samtrafik  betyder det att mottagaren använder en annan operatör (än InExchange) för att ta emot e-faktura.

Du kan skicka fakturan som vanligt eftersom vi har ett samarbete med operatören, men i dessa kan vi inte kontrollera om eventuella referenser är korrekta direkt i fakturaskrivaren. Skulle fakturan innehålla en felaktig referens kommer du att meddelas om detta efter att du har skickat fakturan.

Korrigera en felaktig referens i efterhand på sidan Att hantera >>

När installationsfilen för InExchange Fakturaskrivare körs packas de komprimerade filerna upp till mappen Appdata > Temp. Har användaren inte behörighet hit kan man få ett felmeddelande om att programmet har blockerats av en grundprincip.

Du kan prova med något av följande alternativ:

1. Installera/använd en applikation som kan packa upp .zip-filer och packa upp filerna till en mapp där användaren har behörighet.
2. Packa upp filerna på en annan dator och flytta dem till den aktuella datorn eller servern och kör installationsfilerna.

Nedan följer åtgärder för de felkoder som kan uppstå vid användning och installation av InExchange Fakturaskrivare.

XC1

Reparera fakturaskrivaren via:
Startmenyn > Program/Alla program > InExchange Factorum > InExchange Fakturaskrivare > Reparera fakturaskrivaren

XC24

Kontrollera användarens rättigheter till:
C:\ProgramData\InExchange Factorum

XC25

Reparera fakturaskrivaren enligt instruktionerna för felkod XC1.
Om felet kvarstår, kontakta vår support.

XC26 Fel #32

Starta om tjänsten Print Spooler via:
Kontrollpanelen > Administrationsverktyg > Tjänster > Print Spooler
Högerklicka och välj Starta om.

XC26 Fel #5

Användaren saknar skrivrättigheter till:
C:\ProgramData\InExchange Factorum

XC28/XC29

Fel när XConvert kopierar fil från Temp till Unsent. Antingen behörighetsfel eller att fil inte finns/används.

XC30

Användaren saknar skrivrättigheter till:
C:\ProgramData\InExchange Factorum

XM1:2

Processen xagent.exe är inte startad för aktuell användare.
Reparera fakturaskrivaren enligt instruktionerna för felkod XC1.

XM4:2

Processen xagent.exe är inte startad för aktuell användare.
Reparera fakturaskrivaren enligt instruktionerna för felkod XC1.

XM10

Kunde inte hitta skrivarfilen för skrivarjobb.
Manuell ominstallation av fakturaskrivaren. Se instruktioner här.

XM11:5

Användaren saknar rättigheter till:
C:\ProgramData\InExchange Factorum\Virtual printer\*datornamn*\*användare*\Unsent

XM12

Fakturaskrivaren hanterar inte utskriftsfiler som innehåller datatypen Raw.
Felet kan ha olika orsaker. Utskriften kan komma från ett inkompatibelt system alternativt att fakturaskrivaren är felaktigt installerad i en servermiljö.

XM13 Fel #3

Användaren saknar rättigheter till:
C:\ProgramData\InExchange Factorum

XM18:8 Fel#8

Felet uppstår när det finns för lite tillgängligt minne.

XM19

Starta om tjänsten Print Spooler via:
Kontrollpanelen > Administrationsverktyg > Tjänster > Print Spooler 
Högerklicka och välj Starta om.

Detta fel kan även uppstå i Windows 10 om Microsoft Edge är inställt som standardprogram för pdf-filer. Vi rekommenderar Foxit Reader.

XS26:1051

Stoppa tjänsten Print Spooler via:
Kontrollpanelen > Administrationsverktyg > Tjänster > Print Spooler
Högerklicka och välj Stoppa.

XS32

Se över användarens rättigheter. Troligtvis behöver en administratör installera programvaran.

XS41

Felet kan bero på begränsade skrivrättigheter till C:\Windows\System32.
Historiskt sett har vissa antivirusprogram även orsakat felet.

XS42

1. Kopiera filen "ntprint.inf" från C:\Windows\System32"\DriverStore\FileRepository\ntprint.inf_amd64_neutral_4616c3de1949be6d och lägg den i C:\Windows\Inf\ 

(Notera att ändelsen på mappens namn kan variera. Den heter dock alltid "ntprint.inf" först.)

2. Starta sedan installationen.

3. Datorn kommer nu att fråga efter "unidrv.dll" om den inte hittar den själv.
Peka då på: C:\Windows\System32\spool\drivers\*bitversion eller C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\ntprint.inf_amd64_neutral_4616c3de1949be6d\Amd64\

Skulle filen ändå inte hittas, sök igenom hela System32 mappen efter den.
Kan inte filen hittas behövs installationsmediet för att få åtkomst till filen.

4. Om filen hittades, borde installationen nu fortsätta och bli klar.

5. Testa att logga in i fakturaskrivaren för att verifiera att det fungerar.

Fel #2

Kontrollera användarens rättigheter till C:\ProgramData\InExchange Factorum.

Fel #3

Kontrollera användarens rättigheter till C:\Program Files\InExchange\InExchange Fakturaskrivare\x64\xagent.exe
Starta sedan om processen xagent.exe

Fel #5

Kontrollera användarens rättigheter till C:\Program Files\InExchange\InExchange Fakturaskrivare\x64\xagent.exe
Starta sedan om processen xagent.exe

Om problemet kvarstår är du givetvis välkommen att kontakta vår support.

När du är i kontakt med InExchange support kan det hända att vi ber dig att skicka loggfiler från fakturaskrivaren till oss för att vi ska kunna felsöka ditt ärende på bästa möjliga sätt. Du får hjälp med att sammanställa och skicka loggfilerna när du är i kontakt med oss, men här följer en liten guide för hur du går tillväga.

Menyn för InExchange Fakturaskrivare ser något olika ut i Windows, beroende på vilken version du har av fakturaskrivaren. Se nedan:

För äldre versioner av fakturaskrivaren

Gå till Windows startmeny > Alla program > InExchange > InExchange Fakturaskrivare
Klicka sedan på Visa logg.

För nyare versioner av fakturaskrivaren

Gå till Windows startmeny > Alla program > InExchange > Inställningar
Klicka sedan på Visa logg.

En loggfil sammanställs nu i MD5-format med ett filnamn enligt "collect_YYYY-MM-DD_HHMMSS.log". Den placeras automatiskt i mappen Virtual Printer på din dator. Klicka på OK i meddelanderutan så öppnas den aktuella mappen.

När loggfilen har sammanställts kan du uppdatera aktuellt ärende via Mina aktiviteter i hjälpcentret genom att ladda upp din fil.

Windows 10 använder automatiskt den senast använda skrivaren som standardskrivare. Denna funktion är aktiverad från start och behöver stängas av manuellt om du inte vill att fakturaskrivaren ska användas som standardskrivare efter att du har skrivit ut dina fakturor.

Du kan stänga av denna automatiska funktion för val av standardskrivare via inställningarna för skrivare i din Windows-meny.

Saknar du ovanstående inställning kan du ladda ner den .reg-fil som finns bifogad längst ner på denna sida.

Följ nedanstående steg:

1. Ladda ner filen (se längst ner på sidan) och packa upp den på skrivbordet.

2. Kör filen och svara positivt på alla dialogrutor. Därefter kan du radera filen.

Den som kör filen måste ha administratörsrättigheter.

Observera att registerändringar alltid görs på egen risk.