Logga in för att få tillgång till Support samt hjälp anpassad för ditt konto

Hej! Vad vill du ha hjälp med?

Laddar…

  1. Avtal & licenser
  2. Inloggning, kontoinställningar, med mera
  3. Jag har glömt mitt lösenord, hur återställer jag det?
  4. Vanliga frågor om Peppol
  5. Vanliga frågor om våra tjänster
  6. Åtgärda en olevererad faktura
  7. Så lägger du till en ny mottagare i nätverket
  8. Läs in ditt kundregister
  9. Systemkrav InExchange Network

Inloggning, kontoinställningar, med mera Följ

  1. Skicka kundfaktura

    1. Vanliga frågor om våra tjänster
    2. Vanliga fakturafrågor
    3. - Faktura till ny e-fakturamottagare
    4. - Skickade fakturor
    5. E-fakturaformat
    6. InExchange portooptimering
  2. Ta emot leverantörsfaktura

    1. Ta emot faktura
    2. - PDF-faktura (ePDF)
    3. - E-faktura via fil (Integrerad tjänst)
  3. Användarkonton och inställningar

    1. Avtal och licenser
    2. Inloggning och kontoinställningar
    3. Kontakta oss

Här har vi samlat svaren på några av de vanligaste frågorna som ställs till vår supportavdelning.

Användaruppgifter, inloggning och bolag:

1. Jag har glömt mitt användarnamn eller lösenord.

Klicka på Glömt lösenordinloggningssidan och följ instruktionerna för återställning. Om du har glömt ditt användarnamn ber vi kontakta oss via kundservice@inexchange.se.

2. Jag saknar giltig användarlicens hos InExchange, vad gör jag då för att få hjälp?

3. Hur ändrar jag mitt användarnamn och lösenord?

Oavsett om du använder vår webbtjänst eller någon av våra automatiserade tjänster så hanteras dina användaruppgifter på samma sätt.

  1. Gå till Konto > Profil och bläddra ner till sektionen Användaruppgifter.
  2. Klicka på ikonen Red_ikon.jpg och redigera uppgifterna.
  3. Spara dina inställningar.

_ndra_anv_ndarinfo_2.jpg

4. Logga ut från InExchange Network

Klicka på knappen i det övre högra hörnet där det står Logga ut.

Om du är inaktiv på vår hemsida i mer än 60 minuter blir du av säkerhetsskäl automatiskt utloggad. Om ni är flera på företaget som använder samma användarkonto blir du även utloggad om någon annan loggar in på samma konto.

Vi rekommenderar att ni har ett användarkonto per person.
Så lägger ni till fler användare >>

Start_meny_logg_ut_str_2.png

5. Hur registrerar jag ytterligare bolag? (InExchange Web)

Gå till sidan Konto > Profil och klicka på Lägg till företag för att registrera ytterligare bolag som du administrerar.

L_gg_till_f_retag_str.png

Fyll i företagsuppgifterna och klicka på Registrera.

Reg_nytt_f_retag.png

Du administrerar alla dina registrerade företag med ett användarkonto. Varje företag har egna uppgifter och inställningar.

6. Hur växlar jag mellan företag? (InExchange Web)

Om du administrerar faktureringen för flera bolag i InExchange Network, byter du bolag genom att klicka på pilen till höger om företagsnamnet upp till höger på sidan. Välj sedan det bolag som du vill arbeta med i listan.

Byt_bolag_str.png

Om du behöver få tillgång till ett företag som du ännu inte har behörighet till ber vi dig kontakta vår supportavdelning.


Kontoinställningar:

1. Hur ändrar jag vår kontaktinformation?

Gå till sidan Konto > Profil för att ändra kontaktinformation.

Det finns flertalet olika roller för de e-postmeddelanden som vi skickar. Vilka roller som finns tillgängliga varierar beroende på val av tjänst. Är inga specifika roller uppsatta, skickas samtliga meddelanden till den e-postadress som är angiven under Generell kontakt.

Använd dig av ikonerna till höger om respektive rubrik för att lägga till, redigera eller ta bort uppgifter.

kontaktinfo_roller_str.jpg

2. Hur byter jag språk på mitt konto?

Du kan byta språk på ditt konto på flera olika sätt.

1. Nedanför inloggningsrutan innan du loggar in:

Spr_k_str_600.jpg

2. Med hjälp av tangentbordskombinationer efter att du har loggat in:

  • Svenska: Ctrl + Shift + 1
  • Engelska: Ctrl + Shift + 2
  • Isländska: Ctrl + Shift + 3
  • Finska: Ctrl + Shift + 4
  • Danska: Ctrl + Shift + 5

3. På sidan Konto > Profil i sektionen Användaruppgifter:

Klicka på ikonen penna.jpg i sektionens nedre högra hörn för redigera och välj språk.

_ndra_anv_ndarinfo_2.jpg

3. Var anger jag uppgifter om betalningssätt och bankkonto?

Gå till sidan Konto > Profil i InExchange Network och klicka på ikonen penna.jpg i sektionen Betalningssätt för att redigera och ange betalningsuppgifter.

Du kan ange bank på två sätt

Genom att ange bankens fullständiga namn:

Bank_1.png

Eller genom att ange BIC:

Bank_2.png

Har du inget bankkonto inlagt sedan tidigare kan det vara så att fälten inte visas. Klicka på Lägg till bankkonto för att ta fram fält för bankuppgifter.

Bank_l_gg_till_konto_str_2.png

När du ändrar företagskänslig information skickas det ett meddelande till den e-postadress som är registrerad på företaget. Ändringen går igenom när den har godkänts via länken i meddelandet.

_ndringar.jpg

4. Ladda upp företagets logotyp

Det finns inte stöd för logotyper i elektroniska fakturor, men du kan ladda upp en logotyp som visas när någon söker fram ditt företag i vårt nätverk.

Ladda upp en logotyp

1. Gå till sidan Konto > Profil och klicka på ikonen penna.jpg till höger om ditt företagsnamn (se bilden nedan).

2. Leta fram bildfilen och klicka på Öppna. Logotypen är nu kopplad till ditt företag.

Bra att tänka på när du laddar upp din logotyp:

  • Filformatet ska .jpg, .gif eller .png.
  • Storleken på bilden ska vara 280 x 90 pixlar (Bredd x Höjd). Om logotypen inte är i dessa format görs en automatisk anpassning av storleken.

Loggo_ed_str.png


Fakturahantering och rapporter:

1. Jag har fått brev från en ny kund som vill ha e-faktura. Hur lägger jag upp dessa?

2. Mottagaren har inte fått fakturan, är den skickad/levererad?

3. Hur kan jag förenkla min fakturering och skicka mer e-faktura?

4. Kan jag beställa månadsrapporter på vårt fakturaflöde?

Gå till sidan Konto > Inställningar och fliken Rapporter för att beställa rapporter på ditt fakturaflöde.

Markera rutan Skicka månadsrapporter och spara sedan dina nya inställningar.

Rapport_m_nadsrapp_str.png

Rapporten innehåller information om både skickade och eventuella mottagna fakturor, leveranssätt, med mera.
Här kan du se ett exempel på hur det kan se ut >>

Det tillkommer ingen extra avgift för rapporterna.

Läs mer:
Rapport på avvisade fakturor från leverantör

5. Kan jag skapa rapporter på mitt fakturaflöde och annat?

Du kan skapa rapporter på bland annat följande sidor i InExchange Network.

Dessutom kan du få månadsrapporter på ditt fakturaflöde via e-post.

Så här kan det exempelvis se ut på sidan Skickade fakturor. Du kan använda dig av sökfälten högst upp på sidan för att ta fram aktuella fakturor i vyn. Klicka på Välj kolumner för att välja vilka kolumner som ska visas. Skapa sedan en rapport i Excel-format genom att klicka på Rapport.

Skickade_fakt_fakturalista_cr_str.jpg

Tips! Klicka på den lilla pilen till höger om rubriken Fakturanr för att ändra sökkriterium.


Format- och systemkrav:

1. Vad är Peppol och kan InExchange hantera det?

Peppol är ett regelverk rörande format och överföring av elektroniska affärsdokument inom och över EU:s gränser.

InExchange har fullt stöd för Peppol.

Läs mer: Frågor och svar om Peppol


Hittar du inte svaret på din fråga?
Så kommer du i kontakt med vår supportavdelning >>

Var denna artikel till hjälp?
0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Kommentarer